近日，启东市10家零售业“掌门”首次聚首，就“金融后危机时代”启东零售业如何健康发展进行了深入探讨——在良性竞争中提升服务品质

        虎年春节，启东市消费市场一片火爆，文峰、时代等多家零售商的销售额同比均增长4成。如何在下阶段的销售中保持这股虎劲？ 2月25日下午，启东文峰大世界、农工商启东店等10家零售业“掌门”首次聚集一堂，就“金融后危机时代”零售业如何发展进行研讨。

        “纵观启东零售业的现状及近几年发生的变化，面对经济危机，零售商应该抱团共同发展。”文峰大世界总经理吴险峰认为，社会经济形势虽然有所回暖，但是金融海啸的余波未了，要想通过“金融后危机”这场难度不小的经济考试，只有携手“突围”方为上策。  

        自1999年12月落户我市以来，文峰大世界始终坚持“服务顾客、立足社会”的宗旨，凭借独到的企业文化和经营理念，赢得了全市广大消费者的信赖。今年春节年初一至年初六，文峰营业额达1360万元，比去年同期增长47.32%。吴险峰提醒各商家应该本着公开、公平的原则，有序竞争，合理规划商业网点布局，确保市场良性发展。

        “同行竞争多，但是学到的东西也多。”农工商启东店的陆店长表示，通过竞争，可以让商家各自的理念和文化互相碰撞，从而衍生出独具一格的零售文化。“春节期间，我们制定了系列促销政策，力度是前所未有的。”陆店长笑着表示，启东的消费层次很高，近几年吸引了众多大型超市落户。但随着市场“蛋糕”越来越紧张，各商家之间的竞争也越来越激烈。今年，农工商启东店将在降低购买成本、提高服务质量等方面下功夫。

        世纪联华启东店的负责人认为，“家电下乡”政策对零售业利好极大。去年以来，“家电下乡”电器销售已成为世纪联华的主打“王牌”。春节期间，世纪联华家电销售额大幅上升，其中“家电下乡”产品占了多数。今年世纪联华将大幅调整商品结构，与家电、手机等经销商加大合作力度，做大做好家电销售市场，让市民选购到物美价廉的家电产品。

        “价格决定生存，服务决定发展。有的商家为了抢占市场，降低成本而省却了很多服务内容，这实际上就等于削弱了自身的竞争力。”国美电器启东店的负责人再三强调了提高服务品质的重要性，他认为家电一旦售出，就是商家提供优质服务的开始。商家必须以“为顾客创造价值”为核心来开展工作，增加与顾客的互动、提供个性化服务,实现超越顾客期望的目标。而服务又恰是众多零售商的“软肋”，因此，谁能率先做好，谁就能更快更好实施卓越服务，从而赢得顾客，占领市场先机。

        苏宁电器启东店的负责人提出，目前启东市零售业高素质的人才相对缺乏，各零售企业应加大人才培训力度，彻底解决企业人才青黄不接的现状。

        讨论会上，不少店长表示，以后要多举办这样的座谈会，让启东的零售企业联合起来，实现抱团发展，共享先进的管理方式和经验，为零售业发展营造健康的环境。    记者  戴丽丽   通讯员  杨晓丽

        来源：启东新闻网